清晨6点，天刚蒙蒙亮，连云港市交通控股集团汽车公司的候车大厅里，李园园准时出现，熟练地换上工装，整理好头花和领花，顺手拿起墙角的推车，开始了一天的工作。

　　她是“雷锋车”组第六代车手，从2013年踏上站务岗位至今，十余年里，始终坚守在交通运输服务一线，用脚步丈量服务之路，用真心温暖每一位旅客，用平凡的善举，书写着新时代“雷锋车”传人的责任与担当。

　　练出来的“活时刻表”

　　入职后，李园园先后从事过检票、售票、安检、报班等工作，几乎轮遍了汽车站所有一线岗位。她深知，站务员的一言一行都关乎旅客的出行体验，光有满腔热情远远不够，必须练就过硬的业务本领，才能真正帮旅客排忧解难。

　　站务工作看似简单，实则琐碎又枯燥。班次时刻、线路站点、票价信息、中转方案，全是需要死记硬背的内容。为了尽快适应岗位，她下班后对着时刻表反复默记，上千个班次的时刻、线路、票价，她能做到脱口而出；回家后对着镜子练习文明用语和标准化手势，直到动作自然、语气亲切。

　　短短几个月，李园园就熟练掌握了所有岗位的业务技能，“活时刻表”的称呼也在同事间悄悄传开。可她并未停下脚步，而是在服务中不断琢磨精进，观察不同季节、不同时段的旅客需求，梳理务工流、学生流的出行规律，总结出“三问三导”服务法。这套方法把等着旅客问，变成了主动上前问，效率一下就上来了。

　　有位常跑连云港到南京的商务客说：“每次到车站，只要看见李园园在，心里就特别踏实。”

　　“我的活来了”

　　2019年，李园园正式加入“雷锋车”组。“一开始是懵懂的，跟着师傅们去火车站帮旅客，就是学样子。”回忆起刚加入“雷锋车”组的日子，冬天的寒风刮在脸上，师傅们围着大围巾坚守在岗位上，她也跟着默默坚持。那时，还未真正读懂这份坚守背后的意义。

　　直到有过一次抬担架的经历。一位从南京转运而来的术后旅客，需要专人协助出站，李园园和同事赶到时，才发现需要抬着担架护送。“我们都是女孩子，力气小，生怕抬不稳，给旅客造成二次伤害。”她和同事们屏气凝神、小心翼翼，一步一步慢慢挪动，全程不敢有丝毫大意，终于将旅客安全送出站。

　　“那一刻我才真正明白，助人为乐的那种满足，是任何东西都比不了的。”李园园说，“现在需要帮忙大包小包的旅客少了，但只要看到需要帮助的人，我就觉得‘活来了’。”

　　去年的一天，她在出站口远远看到两位旅客，正费劲地搬运几个巨大的泡沫保温箱，一点一点往坡上挪。她隔老远就喊：“需不需要帮助？我是‘雷锋车’组的，免费帮忙。”喊了好几遍，对方头都没抬。直到她追到跟前，亮明工牌，反复强调“真的不要钱”，对方才半信半疑地接受。

　　“一开始他们以为要收费，所以不理我。”李园园笑着说。她和同事把箱子挪到公交站台，对方连声道谢。

　　这份工作，也让她的心变得异常柔软。她记得请一位囊中羞涩的大爷吃饭，大爷临走时给她深深鞠躬的样子，让她难受了好久；她记得走失的唐氏儿和迷路老人，她和同事们会安抚他们的情绪，再想办法联系家人；她也记得那些深夜值守的“红眼班车”时刻，凌晨3点，当困意袭来，但只要看到旅客下车的身影，便立马精神起来。

　　“哪怕只是提供一个充电器、一张创可贴，对出门在外的人来说，可能就是雪中送炭。”这份同理心，让她在每一个看似微小的服务中，投入了最真挚的情感。

　　传播“雷锋车”精神

　　除了在驿站坚守，李园园还有另一重身份——雷锋车陈列馆讲解员。这个身份，让她肩负起了传承雷锋精神的使命，也让她与“雷锋车”的故事，有了更深厚的联结。

　　“我普通话一开始不好，第一次讲解时，紧张得双手发抖，只是机械地背诵稿子，没有半点情感。”回忆起2019年3月第一次接到讲解任务的经历，李园园至今记忆犹新。那时她刚加入讲解队伍一周，就要完成25分钟的讲解，那份紧张，让她事后久久不能平静。

　　为了讲好“雷锋车”的故事，让更多人读懂这份传承，她下足了功夫。反复背诵打磨讲解词，纠正发音、调整语气；她专程拜访第一代“雷锋车”手李保英等老前辈，认真聆听她们在物资匮乏的年代，用扁担、板车义务服务旅客的感人往事，把那些珍贵的口述历史，一点点融入自己的讲解词中，让每一个故事都更生动、更动人。

　　慢慢地，她不再只背稿子，而是真正走进那些故事里。讲到老一辈“雷锋车”手的事迹时，她哽咽了。“那一刻我明白了，什么叫传承。”从那以后，她的讲解有了温度。

　　如今，李园园已累计完成讲解近700场，接待来自全国各地的参观者超2万人次，雷锋车陈列馆的留言簿上，写满了“感动”“致敬”“要向她们学习”等真挚话语。

　　作为青年讲师团成员，李园园不仅在馆里讲，更走出去讲。这些年来，她走进社区、学校、机关、企业开展主题宣讲80余场，直接听众超1万人。她牵头策划排演情景剧《开往春天的雷锋车》，将真实助人故事搬上舞台，深入学校、社区巡演十余场，让更多人从“听故事”到“看故事”，亲身感受“雷锋车”精神的温度。

　　每年暑假，她都要培训“小小讲解员”，教孩子们怎么讲“雷锋车”的故事。这些年，她带出了60多个“红领巾讲解员”。这些孩子把故事带回学校、带回家里，让雷锋精神在青少年心中生根发芽。

　　“时代在变，服务形式在变，但‘宁愿自己千般苦，不让旅客一时难’的初心不变。”李园园说。从站务人员到从容坚定的“雷锋车”传人，她扎根岗位、传递温暖，用坚守与奉献，让雷锋精神在新时代焕发出新的光彩，用平凡的善举，温暖着无数旅客的路途。