6月2日，江苏省文化和旅游厅党组成员、副厅长兼省文物局局长拾峰，厅党组成员、副厅长李川，带领厅行政审批处、公共服务处、科技教育处、资源开发处、市场管理处（安全监管处）等职能部门负责人，来到《政风热线·我来帮你问厅长》直播节目，现场回应群众和企业关切。

　　今年《政风热线》推出“换位跑一次”环节，上线部门处室负责人转换角色，以普通群众和企业办事人的身份，沉浸式全流程跑腿，切身体验办事难点，感受一线真实诉求，发现堵点难点问题。本期聚焦旅游市场的一日游，省文旅厅市场管理处相关负责人，以游客的身份沉浸式换位体验。

　　李川表示，今年以来，省文旅厅根据省委、省政府和文旅部的部署要求，深入开展“纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”集中整治工作。从“一日游”换位跑一次和我们近期暗访的情况看，全省绝大多数旅行社能够自觉与游客签订旅游合同，在导游服务过程中，未发现有私自更改行程、强迫游客购物等情况。另外，从今年“五一”假期情况看，全省12345政务服务平台受理旅游投诉咨询同比下降15%，这充分说明整治取得了阶段性的成效。随着端午假期、暑假即将来临，我省将迎来传统旅游旺季，对我们旅游市场监管和安全工作提出了更高要求。一方面，我们要丰富优质文旅产品供给。结合“苏超”赛事和大型营业性演出等活动，打造“跟着苏超游江苏”“跟着演出去旅行”等优质旅游产品，指导各地推出更多“票根+”优惠措施。另一方面，要强化市场监管服务。尤其是加强旅行社和景区等监管，及时发布提示提醒和旅游“防雷避坑”指南。优化投诉转办机制，及时回应游客诉求。提供行李寄存、免费停车、志愿者服务等便民措施，不断提升游客便利度和体验感。同时，要守牢安全底线。尤其是针对暑期、汛期，组织开展安全隐患排查整治，及时闭环整改，确保游客在江苏游得放心、舒心、安心。