为深化文明旅游建设，践行公民道德建设要求，扬州市瘦西湖船娘班组立足水上文旅服务一线，秉持“以服务传文明、以岗位树新风”的工作思路，将文明风尚培育融入服务全链条，打造可感知、可复制的文旅行业文明实践样本，相关做法实施多年，成效显著。

　　集体照

　　规范先行，筑牢文明服务根基。强化党建引领，打造党工共建阵地，设立码头志愿服务站，开通瘦西湖船娘学雷锋示范航线，持续优化便民服务举措，推动党员骨干在服务、应急、志愿活动中带头示范。围绕“把文明要求转化为岗位标准”的思路，牵头制定《水上旅游服务地方规范》，将诚信服务、文明待客的道德要求，细化为仪容仪表、语言表达、服务流程、应急处置等可量化、可执行的操作细则，长期保持着服务“零事故”“零差错”“零投诉”，为行业服务树立统一标尺。

　　码头服务游客

　　精准施策，传递文明服务温度。秉持“以游客为中心”的理念，针对不同群体提供差异化精细服务。总结推行“摇橹轻、说话轻、动作轻”服务法，在不干扰游览体验的前提下提供全方位保障。对老年游客强化上下船帮扶与耐心讲解，对外地游客深度解读地域历史文化与民俗风情，实现“一船一景一讲解、一程一礼一暖心”。延伸服务边界，组建志愿服务队伍，常态化开展困难群体帮扶、雷锋精神进校园、文旅实践惠民等活动，将文明服务从景区岗位延伸至社会民生领域。

　　雷锋精神进校园

　　示范带动，放大文明辐射效应。坚持“建强一支队伍、带动一个行业”的理念，构建系统化人才培养体系。通过建立师徒结对、技能比武、分层培训的成长机制，推动基层一线从业人员服务能力持续升级。搭建行业交流平台，向周边文旅同行输出服务标准与人才培养模式，带动区域文旅服务整体提质。在重大节会赛事中承担文明引导、咨询服务等志愿工作，发挥一线服务群体的文明示范作用，推动文明旅游理念深入人心。