近日，市民小柏专程从上海赶赴扬州市车管所，向民警们送上一面写有“延时工作，热情服务”的锦旗。此前，他因身份证信息变更，车辆在上海年审时“卡了壳”，眼看年审即将到期，他急匆匆赶回扬州，抵达时临近下班，随即致电求助，扬州市车管所教导员、“好车管、舒心办”女警服务队队长姜晖当即安排延时服务。核对、录入、审批……一项项流程走完，窗外已是万家灯火。小柏深受感动，于是便有了送锦旗的暖心一幕。

　　女警服务队队员指导群众办理业务

　　这面锦旗，正是这支由14名女民警、33名女辅警组成的服务队的日常缩影。市车管所所长王嵩说：“姑娘们以数字化改革为引擎，聚焦群众‘急难愁盼’，推动服务从‘能办’向‘好办、易办、暖心办’跨越，真正实现服务零距离。”

　　一份“舒心” 点亮一扇为民之窗

　　走进扬州市车管所业务办理大厅，入口处“好车管、舒心办”女警服务队导办台格外醒目。两名女警队员面带微笑，主动迎上前引导，顺手帮群众复印好证件材料。

　　面对特殊群体，女警们将细腻与敏锐化作无声的关怀。今年3月2日，新车上牌高峰期，女警朱丽萍注意到一对取号后并未落座、站在角落左顾右盼的男女。上前一问，发现两人是聋哑人。她立刻掏出手机打字沟通，得知家中还有一周岁多的婴儿由老人临时照看。她马上打出几行字：“别着急，我们为您开通绿色通道。”随后带着二人以最快速度走完流程，顺利办好新车上牌。临别时，夫妻俩激动地竖起大拇指。

　　这样的温情，还体现在一次次延时服务里。今年6月的一天下午，临近4点半，来自浙江嘉兴的小钱攥着法院“执行通知书”一路小跑进大厅。他购买的“法拍车”过户手续缺项多、流程严——补办登记证书、行驶证、解除抵押、过户查验、调档核查……每一项都需要审核审批，耗时是普通业务的5倍。办到第三项时，窗口的女警已准备下班。朱丽萍拿起电话便联系下一环节：“这里有群众办理法拍车过户，需要延时服务。”后两个窗口的女警二话不说，重新打开系统。等所有手续办好，时间早已过点。小钱次日便拨通12345热线留言：“扬州车管所的服务，真的让人舒心！”仅今年上半年，女警服务队累计延时服务就达110多次。

　　为了让“舒心”二字照进更多角落，服务队还推行“新车上牌一件事”改革，5名女警服务队员365天在线不打烊，平均每月审核新车注册流程110多辆，半年审验新车超700辆。她们与邮政部门合作，将办好的行驶证直接邮寄到家。正像她们常说的那句话：“让数据多跑腿，让群众少跑路。”

　　一个窗口 兜住“办不成”的底

　　在服务大厅一隅，有个被老百姓称为“神奇窗口”的地方——女警服务队主力队员耿珺所在的“办不成事反映窗口”。“我们的初衷，就是兜底。”耿珺说，“有些业务情况复杂，需要跨部门甚至跨区域协调。群众不用东奔西走，由我们来协调到底。”

　　今年6月，驾驶人老吴来到窗口时满脸愁容。他要办理驾驶证到期换证，系统却提示：“在苏F存在未办结业务”。原来老吴早年在南通申领驾照后未考取，又在扬州重新考领，当年未联网时尚可行，但如今信息互通，问题便浮出水面。按常规，老吴必须返回南通撤销原申请。耿珺立即电话联系南通车管所，耐心沟通后，对方线上帮助老吴撤销了2009年的申请。堵点一疏通，驾驶证很快换领到手。

　　同样受益的还有驾驶人小朱。他曾通过App申请将车辆转籍到苏州，后又改变主意没有继续办理。今年3月，他来申领车辆年检标贴时，系统显示上一业务未办结。窗口马上与苏州车管所联动，协助小朱在线上取消了转籍申请，让他顺利领到了标贴。

　　这里没有生硬的“不行”，只有温暖的“我们来想办法”。女警服务队建立起“专人受理、专项协调、全程督办、闭环办结”的工作机制，今年上半年，累计接待疑难办事群众580余人次，成功处置急难愁盼诉求360余件，按期办结率和群众满意率均达100%。

　　一份担当 添彩“万亿之城”

　　女警服务队不断创新服务模式，主动为企业减少“跑腿次数”和“等待时间”，在护航经济发展中贡献着独特的“她力量”。

　　3月26日晚上，扬州市车管所接到紧急任务：为方便参加扬州鉴真国际半程马拉松赛的外地跑手，市里决定投放2000辆“扬小骐”共享单车。按规定，新车上牌需逐一查验采集车架号、电机号、车辆照片等，程序繁杂，此时距离开赛仅两天。车管所副所长兰志乐迅速带领4名女警队员，一头扎进成排的单车中。车架号一辆辆核对，电机号一个个登记，照片一张张拍摄上传……两天后，2000辆挂着崭新号牌的共享单车整齐亮相街头。不久后的“五一”节前，她们又为1000辆共享单车完成了集中上牌。

　　不久前，扬州某企业的一名外籍专家，需将境外机动车驾驶证换领为中国驾照。专家年已七旬，不懂汉语。女警服务队立刻安排英语水平较高的女民警王晓满全程陪同。从三力测试到预约科目一考试，她用流利的英语逐一讲解，办理过程顺畅高效。外籍专家连连称赞：“This is what I call excellent service!”（这才叫服务到位！）

　　服务队坚持通过上门服务、集中办理等方式，最大限度压缩企业群众办事时间，切实打通服务落地的“最后一米”。她们先后走进中远船厂、晶澳、扬杰电子等大型企业，现场办理车管业务，把便捷送到车间门口。今年上半年，精准对接企业需求1320余次，开展上门服务12次，现场办理业务1050余件。

　　一扇窗，一颗心；一件事，一份情。扬州市车管所女警服务队用温情与专业，将刚性交管服务化作柔性人文关怀，将群众眼中的“麻烦事”办成了“顺心事”。她们在方寸窗口之间，用一次次延时服务、一条条绿色通道、一件件兜底事项，把“舒心”二字写进了群众心里，为“好车管、舒心办”品牌烙下了最生动的注脚。