“只是在抖音上发了一条留言，家门口破损的井盖隔天就换了，办事效率真高！”日前，家住淮安市盱眙县鲍集镇铁佛社区的居民王大妈为社区点赞。

　　今年以来，铁佛社区创新探索“数字化+网格化”基层治理新路径，社区党总支书记带头开通实名抖音账号，创新推行“三个一”工作法，以指尖“小屏幕”畅通民意渠道、破解民生难题、拉近党群距离，让数字化助力基层治理提质增效。截至目前，“书记抖音号”累计播放量突破300万次，一件件群众牵挂的民生“关键小事”，通过线上平台高效办结，绘就了有速度、有温度的基层治理新图景。

　　一屏连通，让民声诉求“一键直达”

　　以往基层民情收集多依赖线下走访、电话反馈等传统方式，受时间、空间限制，存在渠道单一、反馈滞后、覆盖不全等问题。为打通民意沟通“最后一米”，铁佛社区顺应新媒体传播趋势，由社区党总支书记带头开通实名抖音账号，搭建起全天候、零距离的线上民情通道，居民可随时通过评论区留言、私信等方式，反映生活难题、提出治理建议，让群众诉求表达更高效、更省心。

　　同时，社区建立闭环联动机制，对抖音平台收集到的每一条民情诉求、意见建议，统一汇总梳理、精准分类，同步派单至对应网格责任人。通过“线上专人接单、线下专人处置、全程跟踪督办”的工作模式，构建起“民声线上直达、问题线下快办”的治理新格局，让“社区事务大家议、民生难题大家解”落到实处。

　　一单到底，让民生小事“件件落实”

　　为杜绝诉求办理流于形式，社区依托“书记抖音号”搭建标准化处置体系，建立“网络收集—网格认领—分类交办—限时处置—结果反馈—群众评价”工作机制，实现群众诉求“一键下单、全程督办、一单到底”，切实提升民生问题处置质效。

　　针对群众反映的窨井盖破损、街巷路灯缺失、路面破损、环境占道等民生隐患和生活难题，社区紧盯问题抓整改、限时办结求实效。自账号开通以来，平台累计收集群众各类意见建议120余条，先后更换老旧破损窨井盖42处、增设街巷照明路灯86盏，彻底解决了困扰群众的身边小事、民生难题，用实干回应群众期盼。

　　一线互动，让党群民心“温情相通”

　　“书记抖音号”以常态化线上互动、沉浸式基层视角，搭建起党群情感沟通的“连心桥”，不仅让处置问题更高效，更拉近了干群距离、传递了治理温度。

　　依托线上阵地，社区成功化解铁佛片区三个小组482亩土地承包金纠纷，妥善解决农房改善小区照明不足、新农贸市场草堆占道、新建道路围挡未及时拆除、小区路面破损通行受阻等一系列群众急难愁盼问题。这种接地气、有温度的线上互动治理模式，以亲民、便民、惠民的服务姿态，让基层治理更有烟火气、更具人情味。

　　小屏幕承载大民生，微平台激活大治理。铁佛社区将以数字化改革为抓手，依托“书记抖音号”创新基层治理模式，把以人民为中心的发展思想，转化为群众看得见、摸得着的民生实效，成为新时代基层精细化治理的生动实践。