为不断促进长三角区域消费环境提档升级，持续提升消费者获得感、幸福感、安全感，日前，沪苏浙皖三省一市市场监督管理局发布《“满意消费长三角”行动工作方案（2026—2030 年）》，提出到 2030年，将长三角区域建设成消费环境全国领先、消费者满意度高的品质消费目的地。

　　作为长三角一体化发展在民生消费领域的标志性品牌，“满意消费长三角”行动此前已连续推进多年，在异地异店无理由退换货、跨区域消费纠纷快速处置等领域积累了扎实的实践基础。新发布的五年方案，紧扣“一体化”和“高质量”两个关键词，围绕培育放心消费标杆、优化消费维权体验、开展消费环境治理、全域提升“数智”能力、多层级开展区域协作、持续深化品牌影响力等六个方面推出15条实打实的具体举措，明确了未来五年长三角消费环境建设的路线图。

　　根据方案部署，长三角将推动放心消费全面向线上消费领域延伸，联合培育一批放心消费网店、直播间，引导网络经营者自觉提供优质商品和服务，将“放心消费”打造成为网络购物的特色标识名片推动长三角地区放心消费单元、集聚区在地图导航类、生活服务类 app 一键查询，拓宽放心消费展示渠道，实现主体可查、承诺可见、体验可感。探索放心消费信用激励，鼓励依法减少对放心消费主体的检查、抽查频次。

　　围绕消费领域痛点问题，三省一市将联合开展侵害消费者权益行为专项执法行动，统一执法标准、裁量基准，共享线索信息，构建消费提示警示联合发布、严重违规企业跨区域约谈等机制，协同推进长三角地区线上线下消费场景治理。

　　针对令不少经营者头疼的职业索赔问题，三省一市将共同构建长三角地区统一的牟利性职业索赔、职业举报行为判定准则，推动各地规制工作机制从跨部门协作向跨区域联动升级。建立长三角地区投诉举报异常名录，对齐纳入标准、甄别规则，强化名录信息动态管理、即时共享和协同应用，对名录内人员开展联合限制。

　　在数字赋能维权方面，方案明确将推动人工智能、大数据、大模型在热线接听、诉求登记、工单流转、在线调解、类案决策、异常名录等场景应用，推动投诉举报处理提质增效。针对人身财产风险、集中诉求、群体纠纷、异常波动等情形，开展投诉举报预警监测，构建预警闭环处置机制。加强预警结果应用，对监测发现的苗头性、趋势性风险及时共享。

　　此外，方案支持青浦、嘉善、吴江、天长继续依托先行示范区机制，深化跨区域维权协作，完善异地先行赔付和“六方联盟”协同机制，为全域开展行动提供范本。支持和服务“沪苏浙城市结对合作帮扶皖北城市”“南京都市圈”“一地六县”“嘉昆太”“金山-平湖”等区域协作项目发展，鼓励毗邻地区结合地域特点，在优化消费环境、强化消费者权益保护方面探索特色合作内容。

　　未来五年，三省一市各地市场监管部门将把“满意消费长三角”行动作为优化消费环境行动重点任务推进，建立长三角地区消费环境综合评价体系，综合运用消费环境指数评价、消费者满意度测评等手段，科学评估长三角地区消费环境建设总体情况，精准定位消费环境优化提升的关键因素以及制约短板，及时总结推广全域优秀经验，持续擦亮“满意消费长三角”名片，切实服务长三角一体化发展和全国统一大市场建设。