南通是家纺和花木盆景的重要产地。在南通家纺城，每分钟就有1350套套件、670条被子和340只枕头下线，占据全国家纺市场半壁江山；在如皋，12万亩花木盆景年销售额突破200亿元。如何让消费者买得放心？南通在这两个行业里，摸索出了各自的路子。

　　南通家纺城是全球最大的家纺生产基地，目前，南通家纺城每年生产的家纺产品超过12亿件，市场年交易额早破千亿元大关。这里活跃着4万多家经营主体，其中家纺批发网店、家纺直播间等新业态主体近3000家。随之而来的是相关消费纠纷呈逐年递增之势。

　　为应对家纺企业投诉举报的井喷式增长，通州区主动创新方法，着力化解基层“人少事多”的难题。在南通通州区市场监督管理局川姜分局的南通家纺城消费维权快速处置中心，电子大屏上实时滚动着投诉受理、分流、处置的数据，家纺企业的工作人员依托信息化平台高效处理各类消费纠纷。同时，借助家纺行业协会力量，由6家较大规模的家纺企业派员入驻快维中心。吴刚说：“从消费者的角度看，通过这部分入驻人员的力量补充，能够拓宽我们的调解资源。”

　　这种“政府主导、企业参与”的模式，让调解不再只是市场监管部门的单打独斗，而成为整个行业的共同责任。经过两年的运行，快维中心处置家纺领域网络消费纠纷时间由45个工作日大幅压减至3个工作日。2025年，快维中心累计处置消费纠纷1.1万余件，按期办结率达100%，调解成功率78%，挽回经济损失近47万元。

　　家纺产业解决的是“买得多、纠纷多”的问题，而在如皋的花木盆景行业，难题则有些不同。

　　“中国花木盆景之都”如皋，花木盆景种植面积达12万亩，年产盆景超300万盆，全产业链从业人员超过10万人，年销售额突破200亿元。一盆上乘的盆景价格不菲，少则数百元，多则上万甚至数十万元。若因养护不当导致衰败甚至死亡，消费者不仅损失不小，往往也因此放弃再次购买。这个行业面临的核心问题不是交易量大，而是交易周期长、售后需求特殊——如何从“卖一棵盆景”到提供“终身售后”，成为如皋花木盆景行业一直思考并突破的难题。

　　记者来到如皋市如城街道顾庄社区，万亩苗木盆景生机盎然。社区紧扣诚信经营、品质保障、全程服务、高效维权核心，将放心消费与花木产业、乡村振兴、文旅发展深度融合。顾庄社区党总支副书记司晓榕介绍，当地全面打通售前如实告知、售中标准履约、售后全程服务闭环，让消费者“买得放心、运得安心、养得舒心”，以“诚信之花”浇灌“产业之树”。

　　具体如何做？司晓榕介绍，当地全面打通售前如实告知、售中标准履约、售后全程服务闭环，真正让消费者“买得放心、运得安心、养得舒心”。“在售卖的时候，我们如实介绍苗木耐寒耐热、易成活等特性，坚决杜绝夸大宣传、虚假承诺，坚持科学管护、规范炼苗，从源头保障产品品质。同时，精品苗木带标准土球发货，保护根系、不以次充好；大型苗木盆景专人护送、现场指导栽种，承诺养护期并定期跟踪，小微盆景精细打包、优选快递，附赠养护资料与物资，全程确保货真价实、运送安全。”司晓榕说。

　　此外，立足生态优势与AAA级景区资源，顾庄社区推动放心消费与乡村旅游、花木产业深度融合，建设特色庭院示范区，打造“一园一景、一户一品”的沉浸式消费体验地。游客走进来，不仅能看到盆景，还能走进农户的庭院，听花木经纪人讲讲养护门道，甚至可以亲手体验修剪造型。据了解，社区主动与旅游、餐饮、商超、园林等经营主体签订共建协议，公开服务承诺、评选诚信单位，以示范引领带动整体提升。依托花木经纪人、园艺师、消协成员组成专业调解力量，实现投诉不出农户、不出门店、不出社区，快速高效化解消费纠纷，提升游客与客商消费体验。