顾娟，女，1988年3月生，中共党员，上海局集团有限公司南京站客运值班员，铁路南京南站“158”雷锋服务站客运值班员。2015年，顾娟加入南京南站“158”雷锋服务站服务团队，从此将“为旅客排忧解难，待乘客至真至诚”刻在心上，聚焦老、幼、病、残、孕等重点旅客需求，扶老携幼、抬担送医、引盲助残、应急解难，服务困难旅客超10万人次，收到群众220多封感谢信和20多面锦旗。

　　默默坚守，用行践诺显担当

　　2010年，顾娟走上工作岗位，从事铁路客运服务工作。自加入“158”雷锋服务站以来，她始终聚焦老、幼、病、残、孕等重点旅客需求，用耐心化解焦虑，用爱心传递温暖。3650个日日夜夜，扶老携幼、抬担送医、引盲助残、应急解难……顾娟每天在南京南站的站台、通道、候车大厅间行走3万多步，服务困难旅客超过10万人次。她时刻牢记“敬业爱岗甘当螺丝钉，无私奉献甘当践行者，温暖社会甘当一团火”的“158”精神，十年扎根铁路客运一线学雷锋岗位，默默耕耘，生动诠释了“铁路158，温暖如在家”的服务宗旨。从为迷途老人引路到为急病旅客争分夺秒开辟生命通道，从充当盲人旅客的“眼睛”到成为轮椅旅客的“双腿”……点滴善举融入她职业生命的每寸肌理，220多封感谢信和20多面锦旗，是她多年坚守和奉献的最佳见证。

　　无私奉献，待人如亲暖旅途

　　作为“158”雷锋服务站这一有着辉煌历史和荣誉的先进集体的第五代人，顾娟深知要竭尽所能肩负起传承雷锋精神、全心全意服务好每一位旅客的责任。她坚信“勿以善小而不为”，以点滴善行助力南京铁路博爱窗口建设。2019年3月的一天，G7766次列车即将进站，对讲机里传来车上孕妇临产的紧急呼叫。顾娟立即带着轮椅冲向站台，此时孕妇羊水已破，情况危急。她毫不犹豫地脱下大衣垫在冰冷地面，小心扶孕妇躺下，并用衣物垫高其身体，一边柔声安抚“姑娘，别怕，医生马上就到”，一边迅速拨打120。就在此时，婴儿头部已露出，顾娟立即用双手稳稳托住，在120医生的电话指导下，谨慎专注地协助孕妇顺利产下一名女婴。这样的故事不胜枚举。“这次旅行让我感到最温暖！”“感谢顾娟，遇到她是我的幸运！”“我在顾娟身上看到了雷锋的身影！”……无数滚烫的感谢话语、信件与锦旗，承载着旅客们发自肺腑的心声。心贴心的服务奉献，让顾娟赢得了广泛赞誉，她视旅客如亲人，旅客也把她当亲人。

　　回馈社会，雷锋精神永传扬

　　顾娟不仅用心服务每位旅客，更不断创新服务理念与流程。她潜心梳理各类重点旅客的服务流程，总结各类情境的最佳应对策略，注重特殊重点旅客的个性化服务。作为“传承‘158’精神，丝丝微光构筑温馨旅程”课题核心成员，她积极开展传帮带，推动现场服务效率显著提升，相关成果荣获2025年中国铁路上海局集团有限公司客运系统优秀质量管理成果暨质量信得过班组成果发布会一等奖。在出色完成本职工作的同时，顾娟常利用业余时间带领服务队新人和自己的孩子参与公益，通过言传身教让雷锋精神在代代接力中薪火相传。她们走访慰问弱势群体：在敬老院陪老人聊天，更换床单、晾晒被褥、打扫卫生；顾娟还带头捐款，为孤寡老人送去米、油等生活必需品，成为老人们心中温暖的常客，真正做到了“点亮一盏灯，照亮一大片，温暖一座城”。

　　顾娟展现了优秀铁路职工和志愿服务工作者高尚的道德情操、务实的工作作风和无私的奉献精神。她用十五年坚守证明：平凡岗位上的默默坚守与点滴善举中的无私奉献，终将汇聚成照亮社会的温暖光芒，这正是新时代“活雷锋”最动人的模样。