立高度，党建引领、创新管理，夯实文明创建根基 

一是党建引领凝聚创建合力。将志愿服务与党建、思政教育结合，设立“党员志愿服务岗”“青年文明号”，景区党员干部、团员青年、一线职工，亮身份、树形象，带头参与文明创建。结合主题教育，开展“红色飞鹰讲党史”“博爱精神微党课”公益活动，年均举办文化宣讲200余场，推动中华优秀传统文化和党的创新理论“飞入寻常百姓家”。

二是制度保障构建长效机制。建立“政府主导+高校联动+社会参与”协同机制，与南京师范大学等环紫金山高校共建“一地一校”管理模式，形成“团委指导—青协统筹—领队执行”三级自治网络。加强志愿服务标准化管理，编印《钟山风景区志愿服务手册》，涵盖景区通识、服务规范等模块，志愿者岗前培训覆盖率达100%，为文明创建提供长效制度保障。

三是社会力量协同共建共治。联合高校、社会组织等20余家单位成立“博爱志愿服务联盟”，年均开展“环保家庭日”“爱心赏梅”等公益活动500余场，培养青年骨干超百名，带动高校青年深度融入城市发展，10万市民游客参与生态文保行动，实现“景区搭台、社会唱戏”的共建共治格局，游客满意度连续5年保持95%以上。

博爱使者公益活动 

拓广度，全域覆盖、多元服务，延伸文明旅游半径 

一是体系化破解管理难题。针对景区面积广、年客流量大的挑战，以游客需求为导向，常态化开展学雷锋志愿活动，构建“1+4+10+N”志愿服务体系，即1个“博爱钟山”品牌统领；聚焦文明旅游、文物保护、生态环保、文化宣讲4大领域全场景；10支队伍协同形成“一队一特色”服务格局；延伸“石象路文保+”“爱心助残”等多个特色项目。创新传统景区管理模式，年均劝阻不文明行为上千次，文明旅游理念覆盖全场景。

二是精细管理提质增效。率先开展数字化管理，开发“博爱钟山”志愿服务管理平台，实现招募、培训、签到全流程线上服务。坚持保障与激励并重，提供统一服装、保险、交通补贴，定期组织志愿者培训，开展集中表彰和交流分享，探索“时间银行”激励，增强志愿者黏性，营造全民参与的文明氛围。

三是文化体验普惠共享。景区发挥资源优势，丰富志愿服务内涵，“明博黄”志愿服务队开展“非遗体验”传统文化活动，培养非遗志愿者200余名，吸引市民游客参与传统文化体验；“红色飞鹰”志愿队以抗日航空烈士纪念馆为阵地，用微党课传递爱国精神；“石象路文保+”开展艺术创作、公益讲解、文保宣传等文化活动，实现志愿服务从“基础引导”向“文化浸润”跨越。

钟山风景区志愿服务队

挖深度，文化传承、精准服务，彰显文明创建内涵 

一是志愿品牌守护文化遗产。设立石象路“文物守护志愿岗”“非遗传习所”，开展文化遗产宣传；培育“小小讲解员”，用童声讲述中华优秀传统文化、爱国故事，文化传承从娃娃抓起；设置孙中山奖教奖学金，连续20余年走进中小学，“送展进校”“送展进社区”，惠及20余万名学生，让文化遗产“活”在当下。

二是精准服务护航文明旅游。“志愿红”护航大客流，景区节假日客流量长居全国景区前列，2024年接待客流达2800多万人次，同比增长15%。数千名志愿者驻守出入口、交通站点，协助实施“预约分流+文明引导”服务，年均协助完成旅游咨询50万人次；开展应急救护服务，成立“中山陵博爱救护队”，年均处理游客突发状况200余起。

三是公益活动覆盖多元群体。升级无障碍服务，增设“爱心驿站”，提供轮椅租赁、手语讲解等专项服务，连续15年邀请特困人员、留守儿童等群体，开展“春到梅花山爱心赏梅”活动；打造青少年教育矩阵，年均覆盖青少年20万人次，依托爱国主义教育基地、世界文化遗产、青少年自然教育绿色营地等载体，厚植文化认同，助力“大思政课”实践；组建外语志愿服务队伍，设立多语种服务点，以文明细节彰显南京“博爱之都”的城市温度。

明孝陵博物馆小小讲解员 

文明是最美的风景。中山陵园管理局自1998年成立首支志愿服务队以来，近30年来，深耕文旅志愿服务，以“博爱钟山”为总品牌，组建10支志愿队伍，设立7处常态化志愿服务点，联合20多所高校、38家驻景区单位组建“博爱志愿服务联盟”，开展文明旅游、文化宣讲、文保宣传、生态环保4大类志愿服务，全年组织志愿者超7000人次，累计服务时长超5万小时，志愿者成为讲好景区故事、展示城市形象的重要窗口。先后荣获“全国青年志愿服务示范基地”“全国旅游志愿服务典型案例”等20余项国家级、省级荣誉。