一、“八车”吹响流动服务“真旺号角”

“真旺号”流动服务车的前身是公司于2019年打造的用于开展供电服务前移的营业车，它将办理业务需要的设备、单据搬上车，流动着为老百姓提供服务。“真旺号”服务前移车可容纳3到5位工作人员，具备政策宣传、业务办理、现场抢修、隐患排查等功能，可以指导客户通过国网APP等方式办理业务。客户也可通过现场填写业务申请单，提供相关资料，实现业务“上门”办理。“真旺号”内还放置验电笔、钳子、螺丝刀等常用工器具，可供志愿者随时开展隐患排查、现场抢修等服务。

服务队员绘制“真旺二十四节气表”服务路线，开展服务进乡村、暖心进社区活动，通过大喇叭讲党史、“真真旺旺”讲服务，使党的方针政策、电力安全知识“飞入寻常百姓家”。此外，队员们还广泛发放服务群众“真旺连心卡”，预留24小时服务热线，确保群众问需快速响应、迅速到位。目前，“真旺号”先后办理业务6790项，发放“真旺连心卡”2086张，消除安全隐患375处，切实解决了老百姓遇到的各类难题。

二、“八点”搭建便民服务“爱心驿站”

依托城乡供电营业厅，开辟8个“爱心驿站”便民服务点，点内设置读书角、劳动者驿站、业务办理等功能区。读书角通过实体书架、“习声回响”有声读物为百姓搭建坐下学、“码”上看的学习园地。劳动者驿站配有空调、饮水机、插座、爱心雨伞等便民设施，为户外劳动者提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚”多项暖心服务，为环卫工人、外卖小哥、快递员等过往群众提供了一处温馨的“路上的家”。

“爱心驿站”每天对外开放，排定“公共宣讲日”，每月开展2-4次政策宣讲、安全用电知识科普等活动，为居民讲解安全用电、节约用电小知识，提升用电过程中的自我保护意识和能力。同时，定期开展公众开放交流互动，充分调动广大职工及社会各界参与到助力乡村振兴的各项服务当中，不断增强志愿者的主动意识、责任意识、服务意识，提升群众的获得感、幸福感、满意感。

三、“一站”提供贴心服务“门口享受”

聚焦百姓需求精准施策，打造具有智能型、市场型、体验型、线上线下一体化的“三型一化”家门口的电力服务站，由特殊服务队员智能机器人“马小旺”7*24小时全能服务客户用电业务线上办理，同时村民可通过全交互视频传播系统与营业员现场视频连线咨询用电问题。

服务站还通过建立健全服务考核评价体系，推行“真旺365工作法”，基于三种服务方式（线上服务、就近服务、上门服务），实施六项服务内容（安全隐患早告知、家中停电不慌张、哪里有需立马到、走街串巷帮个忙、群众有难我分担、政策宣传顺带讲），践行五项服务承诺（一呼即应马上办、一人负责不折腾、一杆到底省跑腿、一网无忧包满意、一心为民是宗旨），真正把服务做到群众中去，点对点的交流、面对面的沟通，让所有问题“一站式”解决，有效提升了客户办电智慧化体验，构建了家门口的电力服务圈。

国网徐州供电公司“八车八点一站”累计服务群众28000余人次，开展“文明宣讲进集市”、“爱心驿站”小课堂、“文明风尚进家门”等活动350余场，持续把新理论、好技术、优服务送到百姓需要的地方，为乡村振兴汇聚了群众力量、贡献了电力担当。