扬州市坚持“智慧化升级+标准化服务+人性化关怀”三维联动，打造“15分钟政务服务圈”，通过智慧科技与传统服务融合，破解办事堵点；刚性制度与柔性关怀融合，提升服务温度；政务服务与文明实践融合，延伸文明触角，实现政务服务效能与城市文明形象双提升。

　　智能化服务矩阵升级，“数智大厅”高效文明服务大众

　　创新AI+政务服务“极简办”。集成智能咨询、智能导服、智能填报等功能，针对群众咨询问答进行汇聚分析，精准理解用户问题意图，并从知识库中检索最匹配的答案，快速生成准确、清晰且具有针对性的回答，同时支持生成办事指南二维码推送给用户，在相互问答中完成智能填报，实现智能取号、材料预审功能，有效提高群众办事的便捷度。

　　升级24小时自助服务“随时办”。打造市级智慧政务大厅3.0版，建成公安、不动产、社保、医保、人行等11个自助专区，进驻38台自助一体机，集成285个自助服务事项，为办事群众提供咨询、查询、办理、打印一站式智慧自助服务。探索建设沉浸式政务服务体验模式，以政务服务卡通形象人物“扬小服”“扬小办”全程智能导办，进一步提高网上办事效率。

　　完善掌端高频应用“全域办”。升级APP端扬州政务服务旗舰店3.0版，全省首家建成支付宝小程序旗舰店，聚焦用户第一感受，设立“个人”“法人”“老年人”三个模块，提升用户群体服务精准度，实现不动产、云勘验、“人才码”以及文旅服务等476个高频应用“掌上办”。搭建掌办预受理系统，首批推动市664个高频事项线上填写、掌上申报，实现表单在线填写、材料自动生成、证照在线调取、签名在线签署。

　　窗口服务文明向“数”革新，服务效能显著提升。深入推进国家、省定29项“一件事”落地落实，创新打造个人和企业全生命周期服务，推动入学、异地就医、人才服务、企业变更等30项特色“一件事”改革。创新打造“一企（起）来办”联通联办新机制，实现办理速度同比提升1倍，平均办理时长从3个工作日缩减至1个工作日，办结率100%。

　　标准化服务体系构建，以作风之“正”铸窗口之“光”

　　推行“1+1+1”服务样板。“一门清”集成所有事项，实现“一站式”受理，“一口清”解答办理咨询，实现“一条龙”服务，“一趟清”速办审批事项，实现“一揽子”解决，努力将服务企业群众的“最后一公里”打造成“最美一公里”。

　　打造“一站式”服务矩阵。结合部门事项调整和进驻要求，有针对性地推动综合窗口业务汇聚和贯通，推动实现税务全城业务“一窗通办”、不动产登记跨部门“同标通办”、公安综窗多警种“赋权可办”、社保医保一厅统管“综窗合办”、交通运输“水陆联办”等。

　　实施“好差评”评价机制。筑牢兜底协调责任体系，深度打造为民解忧的“办不成事”反映窗口，设置专窗、安排专人，落实首问负责制，全程跟踪督办；成立问题处理小组，形成联动机制，协调处理疑难问题，全流程解决企业群众诉求；明确服务规范，制定工作流程，建立反映台账，做好反馈记录；落实评价制度，将群众评价与窗口工作人员考核相结合，倒逼服务质量提升。

　　作风建设乘“数”而上，文明创建成果凸显。通过江苏省“文明单位在线”、中心网站、微信平台、手机APP等网络传播媒介，及时发布文明创建最新动态；积极传播勤政廉洁、忠诚负责、知礼守礼为主要内容的中国传统道德理念，教育引导广大工作人员牢固树立立党为公、执政为民理念，改进工作作风，提升服务效率。

　　便利化人文关怀浸润，以细节“有新”推动服务“有心”

　　美化功能空间，完善服务功能。坚持抓好办公服务区内的绿化美化净化和维护管理工作，配套完善自助服务区、等候区、休息区、24小时智慧政务大厅等各类服务功能及其设施，建设城市书房、档案室，方便群众查阅政策资料，设置星级母婴室，包括婴儿床、电视、哺乳等12项设施设备，窗口还提供老花镜、急救药品等便民服务箱，为群众考虑更周全。

　　组建志愿队伍，弘扬社会正气。倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，成立学雷锋、网络文明传播志愿者服务队，坚持以奉献、博爱、互助、发展为宗旨，以提高服务理念，创造服务价值为目标，结合窗口服务工作开展文明劝导、公益宣传、“城乡结对共建”及便民利民等方面工作，传递人间友爱，促进社会和谐。

　　配备无碍设施，关怀特殊群体。在大厅入口放置聋听交流智能助手，方便聋哑人交流，在服务大厅入口处的咨询台设置特殊群体服务台，为特殊群体提供“优先办理”“预约办理”“异地办理”“上门办理”和“帮办代办”等服务。

　　服务升级以“数”惠民，创新示范效应突出。面向全市政务服务系统开展行风作风专项整治行动，常态化开展“微笑服务月”“礼貌服务周”活动，推行服务礼仪、文明用语标准化要求，推动城市文明指数与群众幸福指数同步跃升。