倪桂英，女，1966年8月生，淘宝闪购苏州大学站骑手兼后台调度。她风雨无阻坚守配送一线，创下单日骑行超140公里，月配送1500余单，100%接单率的亮眼成绩。她多年来热心带教，担任骑手导师，助力400多名新骑手适应岗位。她延伸暖心服务覆盖面，不仅个人参与助老代购等志愿服务超600次，服务时长1000余小时，更牵头带领94名骑手组建好人服务队，收集反馈治理线索110条，助力70件民生小事妥善解决。她曾获苏州市“身边好人”、苏州市最美巾帼骑手等荣誉。

　　深耕街巷，配送一线践初心

　　2019年，倪桂英踏入外卖配送行业，工作站点位于姑苏区沧浪街道司前街61号。周边片区路况复杂、订单密集，对她这样一位年过半百的女性而言，适应难度极大。初入行时，她3天都没能跑满20单，有人劝她，“大姐您都这个年纪了，何必还要吃这风吹日晒雨淋的苦？在体力上也很难坚持下去呀。”倪桂英却从未萌生退意。导航不熟，她就一点点摸索；路线不清，她就一条条钻研。经过短短3个月的时间，她就已经成了“活地图”，对苏州大学附近的路线了如指掌。

　　“做好自己的工作，也让千家万户因为我们的服务收获温暖。”怀着这样为民服务的朴素初心，倪桂英始终坚守配送一线。无论酷暑寒冬还是狂风暴雨，她每日清晨5点多就到岗，仔细检查电动车车况、擦拭后视镜，提前梳理订单规划路线，最忙时甚至到深夜才会回到家中。单日骑行超140公里，月配送1500余单，平均配送时长22分钟，100%接单率——这份亮眼的成绩单，是她用车轮一寸寸碾出来的。凭借扎实的业务能力，倪桂英成长为站点的一线调度员。角色变了，责任更重了。每日里，她悉心分配订单、科学规划路线、及时处理各类配送问题，成了站点骑手们信赖的“主心骨”。

　　帮扶同行，传帮带教显温情

　　“有困难找倪大姐”，是站点骑手间流传已久的共识。倪桂英始终秉持同行守望相助的理念，把骑手们的难处当作自己的事。她积极开展技能培训，毫无保留地分享路线规划、客诉沟通、安全骑行等实操经验，全力帮扶每一位新人。新骑手缺生活用品，她慷慨相赠；骑手配送途中电瓶车没电，她无论多忙都专程相助；遇到订单纠纷，她主动协调解决，用热心化解烦恼。

　　站点曾迎来一名新疆女骑手，因对路况不熟悉，交流不顺畅，入职后迟迟无法上手，内心焦虑不已。倪桂英得知后，主动放弃自己的休息时间，将带教延长至十天，手把手教她认路、接单、与商家和顾客沟通，用通俗易懂的语言讲解配送规范和注意事项。为让徒弟安心跑单，度过艰难时期，倪桂英将自己的跑单收入全数相赠，还借出电瓶车，自己重新购车；得知徒弟租房困难、无暇照料孩子，她不仅多方奔走帮她寻找平价房源，还每天为孩子做饭、接送上下学，贴心的照料让徒弟的孩子亲切地唤她“倪妈妈”。多年来，她累计帮扶带教400余名骑手，用真诚善意温暖着每一位奔波在路上的同行，也让互帮互助的种子在站点生根发芽。

　　延伸服务，基层治理添“新”力

　　常年奔波在街巷之间，倪桂英切身感受到苏州对新就业群体的暖心关怀，社区暖“新”驿站、惠民食堂……这些都让她产生了回馈社会的想法。在她工作站点所在的社区，“中国好人”季洪球带领吉庆好人服务队多年如一日默默奉献，听着“老季”的感人故事，看着服务队的暖心举动，倪桂英深受影响、主动参与。她不仅腿脚跑得勤，脑子也想得深，反复琢磨如何将配送车变成服务群众的“流动岗”，把职业优势转化为社会正能量。于是，她积极向组织靠拢，成为了一名入党积极分子，更把配送工作延伸为“暖心服务”。社区老人想买药、买生活用品，倪桂英配送经过时顺手就办；孤老独居寂寞，她定期上门探望，陪聊解闷、打扫房屋、清洗衣物，累计志愿服务超600次，服务时长1000余小时。7月台风天时，劲风扑面、出行艰难，但倪桂英仍惦记着9位独居老人的午餐，毅然出门开展免费配送，当看到老人提前拉开的门缝，迎上他们信任的目光，她深感一切付出都值得。

　　不仅如此，她还牵头组建了94人的淘宝闪购好人服务队，带领同行们立足岗位、发挥“走街串巷、人熟地熟”的职业特长，在送单途中主动排查隐患、收集民情，第一时间上报并协助处置。迄今团队反馈治理线索110条，推动70件民生小事落地解决。队员们小小的外卖电动车，不仅承载着配送的责任，更成为传递善意、服务群众的媒介，打通了基层治理“最后一米”。

　　从一名“外卖小白”到人人信赖的“倪大姐”，倪桂英初心不改。她的车轮碾出的，不仅是普通劳动者积极向上的奋斗历程，更是新就业群体反哺社会的温暖轨迹。“倪大姐”没有惊天动地的壮举，却用日复一日的实干与温情，在平凡岗位上写下了不平凡的担当。